浅谈医院文化建设
发布日期：2012-12-03 点击次数：2652
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浅谈医院文化建设 |
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医院文化是医院品牌的灵魂，只有拥有优秀文化的医院才具有良好的医院品牌。因此，创建优秀的医院文化，并使之发扬广大，已成为当前医院管理者关注的热点问题。
一、医院文化的具体内涵
医院的文化是该院建院以来逐步形成、并沉积于医院内外的物质文明和精神文明之总和。医院文化中，物质文明方面包括特色的建筑、合理的布局、舒心的装璜和与医院档次相配套的仪器、设备、设施等等。精神文明方面包括全院职工理想信念、行为准则、质量意识、人生观、价值观、诚信医德等等方面。笔者认为，医院文化包括以下内涵：
1特色的建筑、合理的布局和舒心的装璜
医院建筑、布局和装璜是医院在人民大众心目中的‘外观形象’。建筑的独特性本身就反映出医院的特色。所以，医院在建设过程中的论证、选址、规划、设计、建造、重扩建已包含着医院文化的内涵，进行着医院品牌的塑造。
医院建筑不但要有独特的外观，还要有宽敞的大厅，明亮舒适的候诊场所，安静、整洁的诊室，整齐的停车场，优美的绿化带，至少不少于医院建筑用地面积的康复疗养园。让人民大众一提到‘某医院’，就能说出‘某医院’不同于其它医院独特的建筑风格，特色的外观形象。
布局是医院特色文化的延伸。合理的布局有利于患者诊疗，使抢救危重病人的绿色通道畅通无阻，使需住院、转院的患者安全交接。有利于病人和所诊治的医护人员之间及时交流和沟通。有利于病陪人员在治疗过程中感受到顺畅、舒适、方便。院内空气新鲜、环境优雅。
装璜是医院特色文化一个内容。大方、庄重、明快的色调能体现出医院的服务总旨。室内的色调直接对病人的情绪、战胜疾病的信心会产生影响。因此，选择合理的色调有助于患者的康复。如产科病房不妨选择粉红色，体现出母与子的温馨。儿科病房不妨选择明晰、多彩，多姿的鲜明色彩，体现出儿童欢乐的内心世界。
2诊疗仪器、设备、设施和医院特色相配套
医院拥有的医疗仪器，设备及相应的配套设施是人民大众心目中‘内质形象’。它是诊断，治疗的必需工具，是医疗质量优劣的硬件基础，反映出一个医院的应诊能力。一般来说，拥有某个档次的医疗仪器，设备及相应的配套医疗设施才能开展某个档次的医疗服务。所以，特色医院必须拥有适当超前、不断更新并和医院应诊能力相配套的医疗仪器，设备及相应的配套设施。
3确立全心全意为病人服务的宗旨
医院的理想信念是将医院的工作方针、目标、服务宗旨与存在价值，外在利益，通过引导‘沟通’予以明确化。医院可根据本院的服务能力，并结合自身在当地医疗市场中的定位，明确本院与当地同类医疗机构功能差异。确立服务理念，明确市场拓展目标和发展思路。从而把服务理念灌输到每一个医护人员，成为全体医务人员的共同信念。
医院服务的文化内容，包括制作‘全心全意为病人服务’的‘医院口号’、‘院歌’、‘院徽’。有的医院将‘院徽’、‘医院口号’挂在医院大厅等醒目处，印刷在病历卡的封面上，让医院特色文化融入患者心中，使患者在治疗疾病时有安全感。有的医院把‘院歌’、‘医院口号’印成小册子、人手一册。把‘院徽’佩带在职工的胸口衣服上，它可以时时刻刻提醒职工；你作为医院的一分子，你的一举一动，一言一行代表着医院。你有作为医院一分子的荣誉感，也应该有全心全意为病人服务自觉性。从而不断激发职工的工作热情。
4救死扶伤，实行革命的人道主义
所谓共同价值取向，就是对共同目标，共同理想和共同利益的追求。社会主义医院共同的价值取向是‘救死扶伤，实行革命的人道主义’。在此基础上不同的医院提出了具有各自特色的口号，如“病人至上、质量第一”；“病人的康复就是我的心愿”等等。有了共同的价值取向，医护人员才能不断地为此而辛勤工作。医院要形成共同价值观，必须教育职工树立正确的世界观、人生观，深入开展行风建设。将“救死扶伤，实行革命的人道主义”成为职工共同价值的追求。
以‘院兴我荣，院衰我耻’为责任感，满腔热诚为人民健康服务，并在为人民健康服务中实现自我价值。职工有了共同的价值观，就能产生积极奋斗的精神，努力提高医疗技术和服务水平，自觉为病人服务。使病人在医疗服务中能体会到医院文化的浓厚气息，感受到医务人员求真务实的价值观。
5敬业爱岗、严守医德、奉献社会
按照‘以德治国’总要求，推进‘以德治院’工作。建立适应医疗市场的新型道德体系。医院文化的核心是人的精神培养，即人的思想道德素质和人的文化素质的建设。在长期医疗服务过程中，医院道德规范是以‘医德’为中心的单位群体文化，它通过社会舆论，内心信念和传统习惯这三种道德力量，来调整医患之间、医务人员之间和医务人员与社会之间这三组人群的行为准则，凡不符合医德规范的医院文化均属无价值的文化。因此，医德规范在医院文化建设中居于举足轻重的地位，医院通过加强对职工医德教育；如开展‘假如我是一个病人’的换位思考活动，通过实践-认识-教育的过程去体会、思考病人对医护人员的需求。通过开展以医德医风行为准则为中心的职业道德教育活动，确立职工敬业爱岗、奉献社会的新型道德体系。
6确立‘以病人为中心’的工作思路
‘以病人为中心’不是一句空话，而是医院必须时刻把握共同行为准则。行为准则是医院全体职工在医疗服务过程中应遵循的规则。医院的社会环境不同、行为准则也随之发生变化。如目前许多医院在住院部显眼处大都挂上‘入院须知’之类的告示，措辞严厉，左一个‘不准’，右一个‘不准’，命令式的语调使人忐忑不安。这种做法，如何能体现‘以病人为中心’呢?把‘入院须知’改成‘服务指南’，处处体现患者应享受的种种服务，其本身也是一种医患情感交流。
共同行为准则是随医院文化发展而发展的，医院是诊治病人的场所，医护人员的职责就是给病人检查、治疗，护理。但检查、治疗、护理是一个不间断过程，所以有的医院提出诊疗过程应从宣传疾病预防开始、检查、治疗、护理、康复。所以，医护人员共同行为准则要先从宣传疾病预防开始，然后进行检查、治疗、护理。全程进行健康教育，出院后还要进行康复回访。
共同行为准则是随着患者需求而不断发展的。患者的需求是指患者‘需要’医院提供的健康服务，特别是患者认为医院需要进一步‘改进’的健康服务。满足患者的需求，就是通过向患者提供优质医疗、保健服务过程中不断满足不同层次患者的健康需求。
共同行为准则是医院文化标志。因此，要使患者从细微处就能体现出医院文化的内涵。如有的医院规定；医务人员上岗不许穿硬底［高跟］鞋，不许留长指甲，不许戴耳环、戒指、手镯等等。这些小小规定，不但使病人感受到优雅、安静、舒适的求医环境。而且拉近了患者和医务人员之间的距离。有的医院考虑如何尊重病人的隐私权，如实行一人一门诊，一人一检查，在住院床位之间用隔离帘布相隔。实行家庭式病房，病房门不留小窗口等。以保护患者隐私。要摆正医患位置，医务人员要尊重病人，服务于病人，绝对不能有高于患者的‘被求’优越感。
医护人员的言行、态度等行为也反映着医院文化的内涵。如医护人员语言生硬、音量偏大、盛气十足，病人就会感到没有安全感。而医务人员的温柔、热情，诚意和善良，能满足病人情感的需求。病人看到医护人员上岗时边吃零食边谈天、相互之间搭肩说悄悄话，病人就会对这家医院的技术、信誉产生怀疑。所以，营造优秀的医院文化，确立‘以病人为中心’工作思路，首先要从医护人员的细小言行做起。
7守信用、讲信誉、重信义
面对社会上‘看病贵’的呼声，病人总是希望早日康复，并能合理支付看病费用。因此，医务人员与患者双方应建立‘诚信’机制，守信用、讲信誉、重信义。相互尊重互相配合，共同为人类健康事业而奋斗。特别是作为主导方医务人员应注重医德，视患者如亲人，精心诊治、合理检查、合理用药。杜绝‘重复检查’、‘大处方’等不良行为。使患者‘明明白白看病，实实惠惠付费’。以优质的服务，合情合理的价格，取得患者对医院的信任。创建‘诚信’的医院文化。
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