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CI战略在医院文化建设中的重要性
发布日期:2017-1-11   点击次数:2602
有人预言,文化是明天的经济。在21世纪里,谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。在医疗卫生行业,随着现代科学技术的发展和人们对医疗卫生服务要求的不断提高,医疗服务市场的竞争已由单纯的技术、服务竞争转向更高层次的文化竞争,要在日益激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地,加强医院文化建设刻不容缓。然而,按照文化形成的规律,一种文化的形成不可能是一朝一夕就能够造就的,而是一个长期沉淀的结果,是一个动态发展的过程。那么,医院在这个长期的历史过程中,要如何有意识的系统化、规范化的塑造自己的文化呢?借鉴现代企业的做法,引入CI设计,实施医院形象策划是一种较好的文化建设战略措施。
             
一、医院文化的内涵
             
文化是人类在其社会实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。医院文化则是在医院范围内产生的一种特殊的文化倾向,是隶属于文化范畴的一种社会亚文化,是在一定的社会经济条件下,通过医院医疗工作实践所形成的并为全体医院职工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。医院文化是一个包括意识文化(医德医风、团队意识、价值标准、经营理念等)、管理文化(管理体制、政策法规、纪律规章、*作规范、仪表仪态、文体活动)、物质文化(环境条件、设备状况、技术水平、院旗院徽、生活设施)等内容的综合体系。是一种无形的医院精神,充分展示一个医院的整体精神风貌,是医院职工的精神动力和智力支持。
             
二、CI的概念与内涵
             
CI(corporateIdentity),全称为CIS,即企业识别系统。CI最早是应用于企业在市场竞争中的一种经营战略,自上世纪50年代以来,企业间的市场竞争已经渐次由产品力、促销力的竞争发展到形象力的竞争,发达国家的企业纷纷通过塑造全新的企业形象来增大竞争的砝码,到了70年代世界从西方到东方卷起了导入CIS的世纪潮,我国企业也于90年代由南至北开始了导入CIS的行动,企业形象策划也应运而生。
             
所谓CI战略,是指在对市场环境及企业内部进行充分的调查和研究的基础上,分别对企业的理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)三部分进行系统的、规范化的策划和设计。目标是通过强化企业等团体的个性,使社会公众对该企业产生一致的认同感和价值观,从而创造出最佳的经营环境。在CI战略三部分的实施过程中,MI是“心”与“脑”的设计,是企业内在品质与精神具体体现,如目标、信念、宗旨价值观等;BI是“手”的设计,是贯彻理念的一切行为与态度的动态体现,如制度、奖惩、宣传等;VI是“脸”的设计,贯彻理念的一切行为视觉信息传递的静态统一,如标志、环境、色彩、标准字体等。三个部分以MI为核心,相互关联、相互交融,从而产生出充满凝聚力的企业精神风貌。
             
三、医院文化建设与CI战略的内在联系
             
随着我国社会主义市场经济体制的改革,近年来医院如同企业一样被推向了市场。在医疗服务市场中,医院既是以劳务方式向人民群众提供健康服务的主体,又是从服务过程中参与社会商品经济活动的经营者,群众有权力自由选择医院,致使医疗活动已逐步形成了买方市场。在医疗市场日趋竞争激烈的今天,如何打造医院的名牌效应,树立医院形象就显得尤为重要。而一个医院的品牌形象其实质就是医院文化内涵的外在体现。目前,尽管各家医院都加大了医院文化建设的力度,但大都缺乏系统性和规范性,基本上还是依靠自然医院文化的形成,但自然医院文化的形成是一个漫长的过程,而且收效甚微。因此,在医院文化建设中吸收现代企业的先进管理经验,实施统一的、深刻的、持久的CI战略,以促进自觉医院文化的形成,是医院在竞争中求发展,在发展中创品牌的最佳管理方法。CI战略将通过其强大的导向功能、共识功能、规范功能、激励功能、聚合功能、开拓功能,促进医院浓厚特色文化氛围的形成,提升医院医疗服务品位,树立医院良好的品牌形象。
             
同时,医院CI设计在内涵上与医院文化建设极其相似:医院文化建设根据其分类情况一般主要从意识文化、管理文化、物态文化等三个方面着手;而CI战略的实施的三个步骤即理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)则刚好与之相对应。因此,医院CI设计在医院文化建设的实际应用当中有着较强的可操作性。
             
四、医院文化建设中实施CI战略的内容


(一)重视理念识别,促进医院意识文化建设
             
理念识别(MI),属于思想范畴,是经营管理的指导思想,是CI工程的核心和精髓,是医院目标、信念、宗旨、任务以及特性的概括与体现。实际*作中,这些看不见的理念,常常具体化为一句简明、醒目、亲切、很有号召力的口号,或叫座右铭,如:国际大型企业“菲利普”公司的“让我们做得更好”;“诺基亚”的“科技以人为本”;“新天利”的“用科技制造微笑”。理念设计应体现出医院的长远战略目标,展现出全院职工精神内涵,还应强调医院的个性品质。通过医院理念,将员工的思想观念和价值观念统一到医院发展目标上来,变成整体、自觉的行动,增强员工的凝聚力,进而全面提高医院服务品质,形成医院独具魅力的意识文化。
             
(二)贯彻行为识别,促进医院管理文化建设
             
行为识别(BI),是指医院理念确定后,付诸实施过程中,所有具体执行行为的规范化、协调化、统一化。具体行为分为对内和对外,几乎涵盖了医院所有的经营管理活动。对内活动主要是以员工为活动对象,对全体员工的规范化组织管理和严格岗位培训,以及创造良好的内部工作环境,包括机构功能、建立制度、实施奖惩等多方面内容,以保证提供优质产品和优质服务,造就医院良好的整体素质。对外活动则主要包括促销活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动、宣传活动、展示活动等。
             
一个完整的医院BI策划,可以为医院提供一个整体行为的系统规范,包括技术特色、服务方式、服务人群、言行规范等等,从而形成医院优质的管理文化。
             
(三)抓好视觉识别, 促进医院物态文化建设
             
视觉识别(VI),是指视觉信息传递的各种形式的统一化,亦称具体化、视觉化的传达形式。在整个CI系统中,VI的队伍最庞大,面积最广,效果直接,是“最先应入眼帘”的识别系统。VI设计中主要分为两类设计,即基本要素和应用要素两类。基本要素包括:医院名称、院徽、标准字、标准色、象征图案、专用字体等;应用要素是基本要素的延伸和拓展,主要包括:办公用品、文书格式、交通工具、宣传广告、产品包装、员工制服、吉祥物等等。医院基本要素和应用要素的视觉识别都是非常重要的外部表征,公众对其认识程度和理解程度,决定了医院在公众心目中的地位。
             
医院通过专业设计最终将形成独具特色的《VI手册》。《VI手册》应用范围十分广泛,大到医院的建筑外观设计、导向标识系统设计、对外宣传广告,小到医院办公用品、病房内温馨的装饰画等方方面面的工作均可以应用其予以统一规范。合理地将医院的标徽、标准色、标准字体运用到医院所有的视觉传播媒介上,将给社会公众留下一个深刻、统一、独特的公众形象,继而形成医院独具特色的物态文化。
             
结论
             
医院文化建设是一项长期的系统工程,要形成和保持一个良好、积极、向上的医院文化,绝非一朝一夕之功。目前国内已有部分医院开始了实施系统化、,规范化CI战略的尝试,实践证明塑造有鲜明个性特色的医院文化氛围,导入CI战略是可行的,也是非常必要的。只有引进现代化的管理手段,才能塑造医院整体形象,扩大影响力,由此所折射出的医院文化才能具有时代的特征,使医院职工在其中创造性的工作,充实的生活,愉快的交往,相互感染,很自然地形成一种新的人际关系准则,进而发挥出难以想象的集体协作的强大力量。
             
医院文化的塑造、医院精神的形成是医院管理之魂,是医院当前及今后相当一段历史时期最具战略意义、也是最核心的内涵建设。而在医院文化建设过程中,顺应时代发展,适时地引入CI战略模式将是医院快速规范、积淀、形成医院文化的有效方式和建设途径。