导读

　　商场越来越大，顾客却越来越糊涂，商场为何像是迷宫？这一切都是因为商场没有更好的重视商场内部导视系统的设计。本报记者邀请了木和川标识设计师为你解读如何提高商场的购物体验。

　　昨日，记者驾车随机体验了3个商场的地下车库，发现有的地下车库入口和出口在一起，一不小心就走错；有的则像迷宫一样，让车主几乎找不着北。相关人士提醒，进出地下车库和在车库里行车，一定要“多停、多看、慢行”，要多留意各种标识，以免走错。

　　这样的情景相信很多车主、顾客都遇见过。商圈不断升级扩大，顾客走进商场时，更难知道自己所在的位置，不知不觉就像进入迷宫一样。记者走访了多家商场的管理人员，根据他们的说法是因为标识导视系统做得不够完善造成的，这大大降低了顾客的购物体验。

　　零售的本质是在合适的时间、以合适的价格将合适的商品提供给合适的顾客，做到这一点的前提是基于让顾客能够快速、便捷、舒适的找到所需要购买的商品。而实现这一点，就需要有良好的标识导视系统。木和川标识开发的全新商业导视就是在多年商业标识领域的经验之上，总结研究出来的。

　　随着人们的消费方式的变化，商场和超市越来越向综合型、超大型的方向发展，以便于消费者能够一站式将货物全部购齐。但是，由于这些大型购物商场内部是一个相对外界独立的环境，顾客用于辨别方向、位置的参照物相对较少或陌生，因此如果标识导向系统建立得不够完善，消费者极有可能要多花时间、人力寻找目标位置(当然，那些商场常客除外)。所以有时我们会发现消费者向销售人员询问：卫生间在哪儿，电梯在哪儿等等。我们知道，零售业的竞争正日趋激烈，创造人性化的购物环境正逐渐成为管理层追求的管理目标，可是对一个很容易让消费者迷失在楼层较多、销售柜台错杂的环境中的商场，不能说实现了这个理念。

　　所谓商场的标识导向系统，指表现商场功能区域的空间结构的环境信息，包括导购图、指示牌、地面标记等。目前，大部分商场的导向系统还停留在简单标识的阶段，只是在楼层入口处悬挂一块指示标牌，标出该楼层的商品，楼层内悬挂一些“出口”，“卫生间”等简单指示牌。这种导向系统不能说是从客户的角度出发，为消费者设计的。

　　现代商业导向标识的设计在满足基本的功能性之外，也应该符合时代潮流，拓展导视设计的文化内涵；发展导视系统信息化，注意互动多媒体的运用；延展商业导视设计绿色环保的设计理念。

　　文化价值的提升

　　商业文化除了体现在信用价值上，还会引导人们消费的文化意识，即所说“文化消费”。比如人们购买欧洲奢侈品，其实购买的是奢侈品背后的文化内涵。商业导视最开始出现纯粹为了满足导向的功能。商业导视设计要与商业环境和谐，要以与建筑、内装和景观和谐为基础进行设计。而现在随着文化消费的发展，商业场所的设计越来越明显，新项目越加融合当地文脉，相应万达广场的商业导视设计也同时体现这种文化特色。

　　新媒体互动

　　随着现代科技的进步，人们在导视系统上的技术手段也越来越发达。新工艺的运用解放了过去导视系统的局限，使之能在互动性与智能性上进一步发展。而新媒体技术的发展，比如：触摸屏的流行，现代智能手机的发展，无线网络的普及，为未来商业导视的发展提供了更多的可能性。在导视系统中增加信息化导视，人们可以运用智能手机连接商场虚拟导视系统，更加方便顾客在大型商场内的活动，也让商场易于宣传管理，节约维护成本。

　　低碳环保的设计

　　在商业的导视的设计中，工艺与材料的设计师重要环节。当代社会资源消耗巨大，世界各国纷纷开始在低碳环保项目上加大投入，建筑的LED认证在全球推广。在商业导视系统中也应该考虑到与环境的关系以及对环境的影响。环保导视体现的工艺上主要是工艺设计对材料的节省，体现在材料上主要是环保材料的运用，例如自然材料的运用、使用无公害材料、延长导视使用寿命等。