医院绩效管理提升能够激发医院各部门及员工不断地改进工作中的不足，从而医院经营得到改善，绩效也在持续的上升。一个医院的绩效管理水平体现了一个医院管理思想和管理文化，也是构筑医院核心竞争力的重要保障。一家医院想要经营好，绩效管理是医院经营提升的体现，那么是什么影响到了医院绩效管理呢？经过多年的医院绩效管理咨询工作，在这里总结出医院绩效管理过程中的五个痛点。

 

痛点一：执行力

执行力不仅是对制度、规定、指令等的执行力、还有对思想、理念、文化等意识的执行能力。执行力是将理论付诸于行动的实践，如果没有出色的执行力，目标和计划都会付之东流、绩效上不去、经营理念无法落实、愿景就会变成纸上谈兵，执行力不足成为医院经营的瓶颈。如果执行力的方向错了，后果只有一个：你不是在计划怎么成功，而是计划怎么失败。（中层干部成了冤大头，医护成了打工者，目标只是钱）。个别职工执行力差是能力问题，医院整体执行力就是管理问题。

痛点二：员工的精神面貌

我们都知道，对于一家患者来说，首先能直接入患者的眼中的那就是我们医护人员的精神面貌和服务态度。医院作为一个特殊的行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是在院外，我们的一言一行都代表着医院形象平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。假如你作为一个患者来到医院，看到的医护人员都是无精打采的，做什么事情都提不上兴趣，这时你的感觉还会好吗？我觉得你可能就走了，或者你勉强留在这里看病一次，那你下去再也不会过来了。这样的医院还有吸引人的地方吗？你的业绩还会提升吗？病人没有，业绩从哪里来。一些医院本来技术就很好，可是却缺少服务，照样也是没有用的。

 

痛点三：患者满意度

前段时间陪着家里的一个姐姐去医院看病，那时候是中午，刚好是医院医生休息的时候，可是我的那个姐姐情况很急，直接过去就挂了急诊室妇产科，而急诊科的妇产医生对她的态度很不好，一会说这个看不到，那个不清楚，就直接让我们去妇产科那里了。当时那个姐姐就火了，我是很急的我才来挂急诊科，你为什么还叫我去妇产科那里去，这是不负责任的问题了。等去了妇产科那里她就更火了，我们一问，妇产科的医生都在休息，要等上班时间才可以看，可是有些事情是等不了的，结果又跑上去急诊室了，这两段路来回折腾，这跑来跑去还没有什么，最主要的是医院对她的态度很不好。要回家路都走到一半了，她就走回去问那个护士叫什么名字，我一问我才知道她是想给人家评差评，以后不找这个医生看病了。

偶尔想想，其实我们的心理都是这样的，服务态度不好，你再怎么挽回也是无效的。尤其是对民营医院的伤害更大，本来你们的看诊量很少，你们又不注重这些，那你们就不要奢望别人来你的医院看病了。

痛点四：团队的意识

随着竞争的加剧，只靠个人的超强能力，已经不能使企业取得成功，个人英雄主义已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家企业成功的保证。不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”全球成功医院的事实已经证明，只有高效的团队才能使医院和部门持续的发展，才能让医院真正的具备效率。可以说，高效团队是医院成功的引擎，是医院成功的保障。团队精神是医院的灵魂，对于医院来说拥有积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的团队精神至关重要。医院需要“以一当十、一马当先”的英雄，更需要“以十当一、万马奔腾”的团队！小成功靠个人，大成功靠团队。带队伍就是带人心，“带”字当头，带出人心，带出业绩！

痛点五：文化的传承

医院文化是非常非常重要的，它代表了一个医院的灵魂，一个医院的发展离不开医院文化。其主要原因就是，医院文化建设过程中尤其是价值观的提炼是帮助整个医院认清我是谁，和我选择的标准。当然，一个医院在发展初期是没有很显著的文化特征的，因为文化氛围是需要有一个相对较为长期的时间来进行沉淀。医院文化代表着两个侧面，一个是当下这个医院是谁，另一个是未来我们会是什么样。一个有着良好文化的医院会变成一个富有生命力的个体，去不断的成长。

在营销学领域，品牌是一个医院非常重要的无形资产，她能给用户带来独特的溢价和体验。通过在用户心中植入品牌的印象，可以持续增加医院与患者之间的情感交流。比如，为什么我们会对苹果的产品如此痴迷，从而产生“果粉”？除了产品本身的创新外，品牌的力量也不可忽视。文化正是医院品牌的有效延伸，她不仅体现在用户对医院的一种感受，更能在吸引优秀人才上独树一帜，优秀的医院文化能够有效植入患者和员工心智。