让创建人文医院成为必然

 

　　□河北省儿童医院 尤国军

 

　　要抓好医院的人文建设，必须把握住关键环节，突出重点内容。河北省儿童医院在医院文化建设过程中，形成了内提素质、外树形象的良好文化环境。例如，医院提出了“明德、致和、勤勉、求精”的院训，这是人文医院建设内在的魂。医院倡导的“以慈母般的情怀服务患儿”、“以人为本、以德行医、以医行善”的观念，已经根植于每一名医护人员心中，处处体现在工作上。加之多年来，医院所倡导的感恩文化、责任文化、执行文化、细节文化、创新文化通过反复宣传，已在员工心中落地生根，为创建人文医院奠定了基础。

 

　　创建人文医院是人文管理、人文医疗、人文服务的有机统一。其中，人文管理是前提条件，没有管理层的主导，没有医务工作者的自觉行动，也就难以形成医院的人文氛围。所谓人文管理，实质就是以人为主体的管理，侧重于激发人的自觉性。作为管理层面，要有尊重人、理解人、善待人、宽容人的胸怀和修养。人文医疗是指具备一定人文素质的医务人员在医疗执业过程中，对病人尊重、理解、关爱，最大限度地解除患者的病痛。其中，最大的人文就是对生命的理解和对生命的敬畏。人文服务是整个医院所有对外展现的一种姿态。一方面是体现在服务的细节，比如环境的整洁、无障碍通行、各种指引标志、就医流程等。另一方面体现在医务人员的思想和行动上。医生只有在思想上重视患者，敬畏生命，才会在行动上关心患者，为患者着想。

 

　　文化建设的核心是凝聚人心

 

　　□湖北省监利县第二人民医院 吴秋芳

 

　　正像高金声教授在《健康报》撰文所指出的那样，“对医院管理者来说，如何激发医者的向善之心，则是管理的艺术体现”，医院通过提升员工的精神境界和责任心，让每个员工的潜力和创新能力迸发出来，这是医院文化建设管理的最高境界，也是我们对当下医院文化建设的真切期待。

 

　　改革开放以来，随着新医学模式的引入，医院文化建设受到医院管理者的高度重视，以人为本和以患者为中心的理念逐步深入人心。诸如回归医疗服务的公益性，改善医疗环境，强化职业道德建设，提升职工待遇，这些举措增加了医务人员的满足感，也使得他们为患者服务的自觉性不断增强。但是，医疗市场化后，政府的投入不足，加重了医疗商业化的倾向，由此腐蚀了医学精神。医院文化也受此影响，存在空提口号、流于形式等问题。我们的医学要想实现良性发展，就需要把医院文化建设这个短板补上。

 

　　如今，很多医院在内部管理方面是缺乏人文精神的。例如，涉及员工切身利益的低薪酬长期得不到提升，医疗一线员工长年不能享受法定节假日休假，暴力伤医得不到遏制，对员工工作中存在的问题只是进行简单粗暴的处罚等。这种缺乏人性化的管理，必然导致员工工作热情降低，服务态度变差，最终也会影响医院的发展。

 

　　众所共知，医院文化建设的核心作用是凝聚人心。向善是医学的本质特征，建设医院文化就是要以激发医务人员的向善潜质，把着眼点放在人上，通过树立共同理想，规范行动，形成良好的习惯与和谐的工作氛围。因此，管理者要懂得尊重人、理解人、关心人、激励人，为员工搭建展示自我、实现自我的平台。在良好的精神文化熏陶下，员工的团队精神和奉献精神才能得到彰显。同时，要通过薪酬改革使他们得到应有的回报，才能调动员工的工作积极性。医务工作者是医学人文实践的主体，只有他们在医院得到真诚关爱，他们才会更好地去关爱患者。

 

　　文化建设要“润物细无声”

 

　　□上海市嘉定区南翔医院 周海龙

 

　　医院的文化建设应当像“润物细无声”的春雨一样，在无形中滋润医务人员心田，从各个方面提升医务人员的人文素养。医务人员得到了人文的滋养，对患者的人文关怀也就会自然而然体现出来。那么，医院的文化建设具体该如何做呢？笔者认为可以从以下几个方面着手：

 

　　首先，要全方位推进。医院文化建设的内涵可以涵盖医院工作的各个方面，如文明办、社工部、工会和党政办的工作等，甚至很多医疗工作也都与医院文化建设相关。比如说义诊，虽然是为老百姓提供医疗咨询服务，实际上也是医院公益性的体现，是医院文化建设的一部分。医院的文化建设不能由医务人员唱独角戏，还要有患者的参与。如在“六·一”儿童节为住院的小朋友准备一些小礼品，在重阳节为住院老年患者祝寿等。这样可以拉近医患之间的距离，使医患关系更加和谐。

 

　　其次，要有好的“抓手”。比如说有的医院就通过开展道德讲堂、公众开放日、先进在身边、学雷锋等活动为“抓手”来推进医院文化建设。这些活动，有的是医院内部的活动，更多的是对外宣传活动，对树立医院正面形象、活跃职工文化生活和增强职工凝聚力等都起到了良好的作用。牢牢把握住这些“抓手”，医院文化建设就能有效开展起来。每年3月5日学雷锋活动日，我们医院在不同的岗位都有志愿者为患者提供各种服务，这实际上是对雷锋精神的传递和发扬光大。

 

　　再次，要开展丰富多彩的职工文化活动。如组织医务人员参观革命圣地或名人故居等，这些都是接受革命教育的一种非常好的形式。还有开展职工运动会和联欢会等，在这些活动中职工的才艺得以展示，团结向上的氛围在不经意间得以形成。

 

　　此外，要鼓励医务人员多读一些人文书籍，譬如《中国式医患关系》、《医学的人文呼唤》、《日瓦格医生》、《向世界最好的医院学管理》等书籍。通过开展阅读分享会、读书讨论会等，让医务人员受到很好的人文熏陶。

 

　　医院人文环境取决于管理层

 

　　□梅松政

 

　　医院的人文关怀可以体现在领导与职工之间、医生与护士之间，也可以体现在医务人员与病患之间等，哪怕是一丁点关心，足以让人暖心。医务人员没得到应有的人文关怀，带着情绪上班，自然会影响到医患沟通，甚至和患者发生语言冲突。

 

　　10多年前，笔者在某医疗单位工作时，见证了两位院长对医务人员不同的态度：一名院长看到外科等科室业务骨干时常加班，几乎每次都给加班的医务人员安排了晚餐，有时候还陪他们一起用餐，医务人员心情舒畅，加班不嫌累，患者得到了好的服务，对医务人员充满感激。相反，另一名院长则认为医务人员加班领了加班工资，是工作本分，还总爱摆院长姿态，导致医生不满，感觉自己成了奴隶，有的医务人员甚至“打死也不来上班”了。

 

　　要全面推进医院乃至医疗行业的人文、文化建设，根本的就是重视管理层人文素养的提升。只有管理层进步了，行业人员才会跟着进步。其次是重视医务人员的人文教育。医学一旦缺乏人文，必然发展成为一种“怪物医学”，“如果不坚持正确的医学目的，重技轻人，那医学的成功可能导致一个自己创造但又无法控制的怪物。”罗伊·伯特在其《剑桥医学史》中这般感叹，医院文化何尝不是如此呢？！

 

　　开办文化之窗是好办法

 

　　□王学华

 

　　如同各行各业的文化建设一样，医院文化建设也离不开舆论引导、环境熏陶和习惯养成。而开办文化之窗，架设医患桥梁，不失为一个既简便又奏效的好办法。

 

　　时下，医院的门诊部、住院部张贴的很多都是带有强制性、提示性的要求、须知、禁止等。而如果能在这些张贴各种“要求、须知、注意”的地方，有意识地开辟一块“园地”，将医院对病人的承诺、医务工作者治病救人的感悟和体会，以及患者想说的话、要表达的感激等等利用这个窗口反映出来，相当于是架设了医患沟通的桥梁。譬如，患者送红包被医生巧妙谢绝——当下接收，术后让护士原封不动地退还，患者痊愈后写来感谢信，这样的事情若能在“园地”和“窗口”里“展示”，既是对医院形象的有力宣传，也是对医院员工良好的教育。

 

　　员工是文化建设的“建筑师”

 

　　□浙江省常山县妇幼保健院 江燕芝

 

　　医院文化建设的目的是使广大职工对医院所倡导的文化主张形成共识并产生认同，从而能够有效发挥文化的导向、激励、凝聚等功能。对于医院管理者来说，如何让员工认同医院的文化，并转化为自己的工作行为，是医院文化建设成败的关键。

 

　　在医院文化建设中，医院管理者要让员工参与进来，发挥“建筑师”的作用。只有得到员工认同的医院文化，才是有价值的医院文化，医院领导在制定医院愿景、核心价值观时应让员工积极参与讨论，广泛征求意见，形成共识度，那么由此产生的理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。医院文化的塑造就是将理念转化为行动的过程。在对医院文化有着充分认同后，职工在日常行为中就会自觉遵循医院的文化要求，实现员工与医院的共同成长。