形象识别系统（CIS）于20世纪80年代末期在我国企业界兴起。CIS包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统3个子系统，医院引用CIS源于90年代中期。视觉识别系统即应用一组标识系统，通过视觉器官，辨别某一形象。标识作为视觉元素，以文字、图形、色彩为载体，在表示事物、象征事物的同时，更表达出对对象的精神内容。因此，医院标识导向系统是传达医院文化，体现服务理念，塑造医院形象，打造医院品牌的最佳途径。

20世纪90年代以前，医院标识仅停留在“做牌子”阶段，标识类型简单，局限于医院名称、科室名称标牌。随着我国医疗改革的不断深入，特别是近年来医疗服务业市场机制的放宽引入，医院标识导向系统作为医院形象的直接展现形式之一，已越来越受到关注，成为医院人性化服务实践、品牌形象建设的基础内容。

医院标识导向系统的基本分类

医院标识导向系统是否起到导医作用，为就诊者提供便捷的就医途径，成为标准化服务平台，主要取决于标识的合理分类。目前，医院标识导向系统一般有2种分类方式即：按照级别分类、按照功能分类。

按照级别分类，按照就诊者进入医院视线关注先后顺序分为五级导向。

• 一级标识导向：指医院门口院名、各楼宇名称、编号、院内道路指引、户外总索引、停车场等所有外部标识。主要指引来访人员进入目标建筑主体。

• 二级标识导向：指室内单楼总索引、各楼层索引及平面图、大厅内区域指示性灯箱等。主要帮助就诊者了解单楼的功能分布，对目标区域有大致方位了解。

• 三级标识导向：指安装在各楼层电梯间、电梯内、楼梯口、功能区域口的楼层内容及区域内容。主要使就诊者进一步明确所在区域是否正确。

• 四级标识导向：指具体的检查室牌、科室牌、病房牌、洗手间等功能性门牌。是就诊者最终的目的地。

• 五级标识导向：指各病房内的床号牌、窗口牌、室内温馨服务标语等细节服务标识。旨在为就诊者提供温馨的就诊环境。当前，五级标识往往被疏忽，关注程度不高。

按照功能分类：

• 医疗流程指引标识导向：指所有告知就诊者挂号、收费、取药、咨询、诊室、检查、化验、治疗等医疗流程相关的标识导向。医院标识导向系统以此部分为重点。

• 说明性标识导向：指所有就诊须知、温馨提示、注意事项、安全提示等说明类标识。是医疗流程指引标识基础上的延生，此部分标识的建立，体现了医院整体的人性化关怀。而说明性标识往往在建设初期,无法一步到位，通常需根据实际业务开展情况，临时增加。由此，产生了设计不统一、混乱、无规律等现象。

现代医院标识导向系统应具备的特点

现代医院建筑结构复杂，通过科学清晰的标识导向系统，实现人流物流的合理分流，在提高就诊者就诊便捷度的同时，更能体现医院人性化的服务，有助于提升医院整体品牌形象。在这些基本理念的指导下，医院标识导向系统具备以下特点。

• 安全性

医院是公共场所，更拥有守护健康的使命，医院标识首要考虑的是安全性。主要体现在标识材料选择安全，避免易碎易爆的材质；标识制作工艺安全，避免棱角突兀，磕碰来往人员；标识安装安全，避免工作疏忽导致的不牢固、跌落的现象。通过各个环节，避免标识带来的安全隐患。

• 规范性

医院标识对于就诊者了解就诊流程有直接的引导作用，故医院标识导向系统必须符合医疗规范，包括医学术语规范、医疗整体流程规范。在细节方面，标识名称规范必须与其他医疗用品规范一致，如：检查单、报告单显示检查、取报告地点必须与标识指向内容一致，避免就诊者误解以及不必要的往返。另外，标识文字、图标等必须符合国家行业管理规范要求，按照政府相关部门的要求，特定区域，着重标识等。

• 统一性

医院标识系统设计需参考医院整体内装风格，做到风格统一，同时符合医院整体形象，做到形象统一。在满足以上前提的基础上，标识本身需统一，包括遵守医院视觉识别设计方案，同一级别标识展现形式统一，选择字体、字体大小、图标尺寸、标识材料使用统一。

• 人文性

安全、规范、统一为医院标识导向的基本特点，在满足以上3个特点的前提下，现代标识更需探究如何合理、科学、有序的布点以彰显医院以人为本的服务理念。主要体现在标识字体大小适宜，确保就诊者尽快找到目的地，同时避免视觉污染；安装高度符合最佳观赏视线，做到视觉直观、指示明确。

• 艺术性

就诊者走进医院，标识可直接体现医院整体视觉形象。因此，标识的艺术性极为重要，标识不仅为指示性“牌子”，更为医院室内环境装饰媒介之一。充分利用医院标志及医院整体室内环境装饰色彩，对医院环境起到画龙点睛的作用，给人以美的享受。医院标识导向系统建设，充分考虑以上特点，力求全面、清晰、完善的为来院者提供全方位的服务，彰显医院“以人为本”的基本服务精神。

建立完善、科学的医院标识导向系统

完善科学的标识导向有助于不同病况初次来院就诊者做到快速认知。上海市某新建国际化医院门诊楼结构复杂，且门诊楼地下大型检查区与住院楼等各楼宇整体贯通，为避免初次来院就诊者找不到目的地。在标识构建时，根据楼层分布特点及地下功能设置特性，将整个门诊楼进行A区至H区的科学合理划分，便于就诊者通过字母有效、快速地找到各个区域，实现视觉导向的目的。

从细节着手，体现人性化关怀

• 标识布点合理、设计人性化

在日本，医院标识是否指示清晰，是衡量一个医院医疗流程设计水平高低的标志。在该国，进到医院找到目标科室，看标识牌一般不超过3次就能找到，这一数字要达到80%以上才算合格。医院在标识布点阶段，根据医院布局，精心研究，采用简易模拟标识，标识工作实际操作者，前期多次踩点，初步完成后，组织医院职工、初次来院志愿者、就诊者实际踩点，提出修改意见，在多次征询后，最终完成标识布点工作。同时，在设计上也根据相关科室实践经验充分考虑人性化设计。对于常用区域，洗手间、饮水处等进行细致标注，以求进一步实现医院人性化关怀。

• 利用色彩环境来调节就诊者心理

色彩作用于人的感官，刺激人的神经，进而在情绪心理上产生影响。医院面向的群体多为肿瘤就诊者及其家属，对于此类人群的心理照顾应为人性化关注的重点。故标识导向系统色彩的搭配在美化标识本身的同时必须符合患者的心理反应。采用淡绿色给人以清新宁静生命力；住院楼采用橙色给人以家的温馨；行政楼采用蓝色给人以严谨沉思之感；医院最关键的治疗区采用粉色，让治疗者摆脱心理压力，增添一份轻松活泼的暗示。

• 创建医院品牌、树立医院形象

在医院品牌形象传播过程中，标识导向系统有着不可替代的重要作用。最能体现医院形象的医院标志纳入标识整体设计中。通过标识进一步展现医院标志，如病房门牌、全院防撞条等设计中纳入医院标志元素。透过细节处的视觉元素来传达和树立医院品牌，建立医院知名度、塑造医院品牌形象。