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合理的标识系统让你走出医院迷宫
发布日期:2019-9-21   点击次数:177

一般的公共建筑引导标识随处可见,而且大多是点对点的单向引导,简单明了。作为最复杂的公共建筑 , 医院建筑内通道纵横、科室繁多,患者就医期间要反复在各个科室、楼层之间来往,因此医院的标识就显得非常重要,而且必须上升到标识系统来设置。


在传统医院里,门诊楼、医技楼、住院楼各种单体建筑让患者眼花缭乱。现代化的新建医院,更喜欢用一幢几万甚至几十万平方米的综合建筑体将所有复杂的功能包罗其中。如果没有一套设计合理的标识系统,医院将成为一座迷宫。

现代化新建综合医院将所有复杂功能包罗其中

医院标识系统必不可少


以一位门诊患者为例,完成一次就医流程,要在很多区域、楼层甚至在楼与楼之间反复往来。患者在医院里并不是简单的单向移动,这就要求标识系统不只是简单的引导,而是要以符合医疗流程的动线为基础,通过标识系统合理地引导和分流,缩短患者的就诊时间,提高就诊效率。
在公共建筑中,大多数人对医院的环境感到陌生。医院的布局由于其建设年代、规模、建筑风格、专业设置和运营需求不同,基本上没有两家布局相同的医院。况且医院系统复杂,专业分工细致,患者每一天、每一项检查治疗走的路径可能全无经验可循,每一次可能面对的都是自己无法判定的新路径、新区域。
除了家属和工作人员,医院中大多都是行动不便的患者,标识系统设计要注意他们的特点,简单照搬其他公共场所的标识是不合适的。在德国,医院标识系统归类在无障碍设计体系中,对标识的字体、格式及形式均有严格规定。在日本,设计医院标识系统前,就要根据医院所涉及的专业对患者进行分类,分析患者对标识的心理需求,例如老年人疑问多,会在行进中对标识反复确认等。



标识系统的构成


经过长期的实践,医院标识体系已逐步形成:按照位置可分为室外标识(总平面索引标识、交通分流标识、道路指引牌、院区牌、楼牌等)和室内标识(楼层索引信息标识、通道分流标识、单元分区标识、门牌窗口标识等);按照功能可分为引导牌、标识牌、警示牌、说明牌、管理牌等 ;按照内容形式可分为文字指示标识、图形指示标识、色彩分区标识、盲文指示标识、按相关规范使用的公共指示、警示标识等 ;按照安装位置可分为墙面式、地面式、天花式、门口式、窗口式、台面式和移动式等 ;按照标识载体可分为传统材料标识(金属、木质、玻璃等),电子显示屏及触摸屏,可移动指示装置,基于客户端的手机APP指引,二维码,基于AI、AR或VR的引导,机器人,徽章,医护着装识别等 ;按照使用者感官可分为文字、图像、色彩、触摸、声音、光线等 ;按照系统等级可分为楼外级、楼内级、楼层级、楼道级、分区级、门窗级等 ;针对特殊患者还有阿尔兹海默病患者的标志箱标识、精神病患者区域的标识、脑瘫患者的特殊色彩标识等。
从以上不同维度的分析不难看出,标识的载体选择以及为患者带来的良好体验将成为未来医院标识系统设计的重点。



医院标识系统的实际应用


事实上,不管采用何种表现形式或出于何种维度的考虑,医院标识系统也只是一种较复杂的基于导向为目的的引导系统而已,其他公共建筑采用的有效引导方式只要适合,都可以在医院尝试使用。我们可以模拟一下标识导向系统在医院的应用场景,直观地深入了解一下医院标识系统的实际应用。
进入门诊大厅  患者步行或是搭乘公共交通、出租车来医院,在临近医院大门时就应该看到引导牌,其中的信息应该包括距离、停车指引等。下车后步行进入大门,可看到院区内的引导图,确定自己现在的位置及目的地建筑的位置。如果是去门诊楼(区),便可以进入门诊大厅。在国外及中国香港地区的医院,进入门诊区大门,脚下便有了供残障人士使用的盲道,沿着盲道可以找到有盲文触点的导医图。来医院就医的患者中,有借助行走辅具的患者,其中很多人无法抬头看天花上的吊牌,甚至不方便看墙面上的指引牌,对于这样的患者,地面标识就显得非常重要了。还有一些弱视或是乘坐轮椅的患者,不方便看到门诊大厅地台上的大型平面分区图,甚至辨认不清一些构图美丽、字体花哨的吊牌和墙牌。这时,具有较大的、易辨认的字体,同时文字颜色和衬底底色有足够大的反差的标牌才是他们需要的。
从进入门诊大厅开始,色彩分区就应该和标识融为一体,这样,对于一些不易辨别文字的患者,沿着色彩标识也可以方便地到达目的区域。
年轻患者更喜欢通过触摸屏、二维码或手机导航直接查询到达目的地的路径和距离,甚至直接用手机导航前往目的地。在有基于GIS定位的3D引导的APP中,甚至可以看到现在每部电梯运行到了几层。
患者除了从门诊大门进入医院,还可以乘坐私家车直接进入地下停车场,如何通过地下停车场的下客区设计或是通过标识引导将分散下车的患者汇集起来,通过竖向交通到达门诊大厅,是值得医院建筑设计师和标识导向系统设计师认真思考的问题。
候诊区的标识  当我们通过门诊大厅的标识系统顺利到达候诊区时,可以通过护士服领口和袖口镶边的颜色来快速确认到达地点的准确性。儿童患者们可以戴上一枚印有不同动物图案和颜色的徽章,方便护士管理和确认。机器人也会过来为接下来的流程和等候时间等提供咨询,甚至可以通过AI、AR或VR设备来针对下一阶段的移动路径和检查流程提供直观的演示。



医院标识系统的设计原则


我们可以大胆地想象未来标识系统的表现方式和应用场景,但回到医院标识系统设计,一些基本的法则和方法始终是我们设计的基础。医院标识系统的特殊性形成了医院标识系统设计的基本原则。
基于医疗流程的路径和节点分析  在进行医院标识系统总体规划时,要按照医疗流程来组织路线,标识系统不只是告诉患者怎么走,还要告诉他们怎么走最便捷。尤其是节点分析,可以通过分流避免某一通道高峰时段的拥堵。
标牌的连续性和一致性  指示从A点到B点的标识牌,无论其距离远近,即使是在没有交叉点的单向走廊里,其标识牌也一定要在一定的距离重复一次。在出现交叉点时,要有明确的指引标识,一旦通过交叉点,立刻要有标识牌加以确认。这些连续的标识牌,颜色、字体、形式等要尽量统一,这样患者容易形成视觉惯性,便于行走间快速识别。
标牌的简明性和规律性  对于在行走中要快速判断路线的患者来说,标识牌的简明性和规律性是非常重要的。由近及远、由表及里、由大及小等规律都应该在标识系统设计时认真分析研究。
字体与反差  医院标识系统中的字体选择,一定要让不同身体状态的患者都易于识别,尽量不要采用艺术字体,最好用黑体字,字体与背景色的反差要大,还可以选择灯光加亮。
公共系统标识与图形  很多公共系统标识已纳入规范,如无障碍系统标识、卫生间、电话亭、防辐射、避难所等。在医院标识系统设计中,要尽量采用这些标识图形。



标识系统建设走向规范化


值得高兴的是,近年来,医院标识系统越来越受到医院管理者的重视。主要原因是新建医院多采用一体化建筑,且医疗功能越来越复杂、患者越来越多。在建筑布局已不可调整的情况下,一套合理的标识导向系统是可以帮助患者提高就诊效率的。把传统的路牌、门窗牌发展到行走路径管理的高度,这也是医院标识系统的价值所在。
2019年4月12日,全国医院建设大会在成都举办期间,中国医学装备协会医院建筑与装备分会医院标识专业委员会正式成立。目前,在北医三院的大力推动下,标识系统团体标准编制工作正在稳步推进,该标准完成后,将推动医院标识系统建设逐步走向规范化。
医院标识系统设计在国内还是一个比较新的领域,需要我们今后在设计实践中不断完善,最终形成符合中国国情、真正体现以人为本思想的医院环境标识体系和标准。
本文来自《医养环境设计》杂志2019年8期